Foire aux questions

Comment me connecter à Lids Marketplace ?

Vous n'avez plus besoin d'être connecté au VPN pour accéder au site Web. Suivez ces étapes pour vous connecter :

• Allez sur lidsmarketplace.com.
  1. Le lien du site ne doit être partagé avec personne. L'accès par utilisateur sera surveillé et toute utilisation abusive entraînera la perte d'accès.
• Saisissez l'adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de SAP. Seule l'adresse e-mail que vous avez enregistrée auprès de SAP vous permettra de vous connecter.
  1. Si vous saisissez une adresse e-mail non enregistrée auprès de SAP, une boîte d'erreur s'affichera, indiquant : Lids Marketplace est réservé aux employés. Connectez-vous à SAP pour vous assurer que vous utilisez la bonne adresse e-mail.
  2. Si vous ne recevez pas votre mot de passe à usage unique (OTP) dans les quelques minutes, essayez de le renvoyer au moins une fois avant de contacter le service client.
• Une fois que vous avez saisi votre adresse e-mail, vous recevrez un message indiquant qu'un mot de passe à usage unique (OTP) a été envoyé à votre boîte de réception de Lids Marketplace : Connexion OTP. Assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam si vous ne le voyez pas.
• Saisissez le mot de passe à usage unique fourni sur la page Web sous OTP.
• Vous serez connecté au site Web après avoir fourni le bon OTP.
  1. Le site vous déconnectera automatiquement après 30 minutes d'inactivité et vous devrez demander un autre mot de passe à usage unique (OTP).

Combien puis-je dépenser dans le magasin pour employés ?

Il y a une limite de dépenses de 2 000 $ avant remise, ce qui signifie que vous avez 1 200 $ à dépenser avec votre réduction employé en magasin et en ligne combinées. Une fois connecté, vous verrez votre solde restant dans le coin supérieur droit, cela inclut à la fois les achats Lids Marketplace et les achats avec réduction employé en magasin. Une fois que vous avez atteint votre limite de dépenses de 1 200 $, vous pourrez toujours acheter, mais au prix plein.

Comment appliquer ma réduction employé ?

La réduction employé sera automatiquement appliquée une fois que votre article sera ajouté à votre panier. Veuillez noter qu'il existe des exceptions où la réduction employé ne s'applique pas. Les exemples de produits exclus de la réduction incluent les produits Lululemon, Kobe Bryant et Michael Jordan.

Il peut y avoir des produits spéciaux de temps en temps qui ne bénéficieront que d'une réduction de 20 % pendant une certaine période.

Que faire si j'ai des difficultés à me connecter ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vérifiez d'abord que vous utilisez la bonne adresse e-mail et que vous tapez correctement l'OTP. Si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez un e-mail à customercare@lids.com (veuillez prévoir au moins 2 jours ouvrables pour recevoir une réponse.)

Produit et inventaire

Nous voulions non seulement fournir un site où nos employés peuvent acheter des stocks que nous avons dans notre centre de distribution, mais nous voulions également que le site soit une ressource pour savoir ce que nous vendons dans nos magasins. Pour cette raison, il y aura des produits listés sur le site, mais indiqués comme INDISPONIBLES à l'achat.

• Les produits que nous avons en stock au DC et qui sont disponibles à l'achat auront un bouton Ajouter au panier
• Les produits qui ne sont disponibles à l'achat qu'en magasin auront un bouton Indisponible.

Le site affichera par défaut uniquement les produits en stock et disponibles à l'achat en ligne. Pour voir tous les produits, suivez les étapes suivantes :

Dans les filtres, décochez le bouton En stock et cliquez sur le bouton bleu Afficher ### produits. Cela vous montrera maintenant tous les produits que nous vendons en ligne et en magasin.

Pourquoi certains produits n'ont-ils pas d'images ?

Nous travaillons à obtenir des images pour tous les produits sur le site, ce qui prendra un certain temps, mais vous pouvez toujours acheter des articles sans image. Veuillez être prudent si vous achetez un tas de produits juste pour voir à quoi ils ressemblent et les retourner ensuite.

Puis-je expédier directement à mon magasin ou au siège social ?

Vous pouvez toujours faire expédier votre commande directement à votre magasin ou au siège social comme vous le faisiez auparavant, sans frais supplémentaires. Si vous choisissez « Expédier au magasin », votre commande sera expédiée au magasin d'origine qui est listé dans SAP. Vous pouvez également voir cette information dans le coin supérieur gauche.

• Le numéro du magasin du siège social est 0064
• Employés de terrain : votre magasin d'origine est tiré de SAP, s'il est incorrect, contactez votre DSM.

J'ai expédié à mon magasin, mais le lieu de retrait est indiqué comme le siège social/DC des États-Unis. Est-ce normal ?

Si vous expédiez à un magasin Lids ou au siège social, l'expédition est gratuite. Des frais d'expédition de 4,99 $ seront ajoutés aux commandes expédiées à toute autre adresse.

Quel est le coût d'expédition de la commande ?

Si vous voyez l'emplacement du magasin ci-dessous, soyez assuré que votre commande est toujours expédiée à votre magasin assigné. Votre magasin assigné est le numéro de magasin indiqué en haut à gauche de l'écran, ainsi que votre identifiant d'employé.

Si ma commande est gratuite car j'ai utilisé un code promotionnel, dois-je payer les frais de port ?

Vous n'aurez pas à payer de frais de port si la commande est expédiée à un magasin Lids ou au siège social. Des frais de port de 4,99 $ s'appliqueront toujours si vous expédiez à toute autre adresse.

J'ai expédié ma commande au magasin, mais je n'ai aucune information de suivi. Où est ma commande ?

Les commandes expédiées aux magasins n'auront pas d'informations de suivi. Votre commande d'employé arrivera dans les 2 semaines dans les mêmes boîtes que les produits du magasin. Elle sera dans un sac séparé avec une feuille d'informations de commande adressée à vous pour la différencier des produits du magasin. Si vous ne voyez pas votre commande dans l'expédition de produits après 2 semaines, veuillez contacter le service client par e-mail, customercare@lids.com.

Je souhaite retourner ma commande. Comment faire ?

Pour les employés des magasins et du terrain, vous pouvez retourner le produit au magasin comme un retour sans reçu, cependant, vous devez présenter le reçu que vous avez reçu par e-mail comme preuve de retour d'employé. Vous devez avoir la feuille de commande Shopify présente pour effectuer le retour, ou montrer votre reçu par e-mail. Assurez-vous qu'un autre associé s'occupe du retour pour vous et que vous saisissez votre numéro d'employé dans la commande de retour afin que votre solde reflète le retour.

Pour les employés du siège social, apportez le produit que vous retournez ainsi que la feuille de commande à la zone de retour derrière la réception au troisième étage. Veuillez, si possible, remettre le produit dans son emballage d'origine. Sur la feuille de commande, écrivez une courte note indiquant la raison du retour du produit.

Il manque un article à ma commande ou j'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour les problèmes rencontrés avec votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail, customercare@lids.com. Nous évaluerons la situation et verrons ce que nous pouvons faire pour corriger le tir !